3CX Live-Chat-Rezension

Ver?ffentlicht: 2021-11-10

Wenn Sie Ihr Unternehmen auf Basis von WordPress CMS betreiben, sollten Sie einige Live-Chat-Plugins installiert haben. Dies ist besonders wichtig für Online-Shops und Unternehmen, die Dienstleistungen verkaufen. Benutzer werden einfach manchmal zweifeln, wenn sie nach einem Produkt oder einer Dienstleistung fragen m?chten, und sie erwarten normalerweise eine Antwort von einer echten Person. Die Antwort kann von jedem angeboten werden – von einem Chat-Operator, einem Vertriebsmitarbeiter oder einem anderen Mitarbeiter, der als Kundensupport arbeitet.

Es gibt eine Vielzahl von Live-Chat-Plugins im WordPress-Repository, die Sie installieren k?nnen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die meisten dieser Plugins nicht alle Optionen haben, um unsere Arbeit reibungslos zu erledigen. Einige Plugins bieten alle Optionen, sind aber für die meisten Menschen teuer und unerschwinglich, sodass sie sich kleine Unternehmen und Startup-Projekte einfach nicht leisten k?nnen.

Es gibt ein Plugin, das für jeden erschwinglich ist und alle Optionen bietet, die selbst die anspruchsvollsten Benutzer zufrieden stellen, und dieses Plugin hei?t 3CX Live Chat Plugin.

Das 3CX Live Chat-Plugin ist ein gro?artiges Tool für Ihre WordPress-Sites, mit dem Sie Ihre Kunden und andere Besucher perfekt unterstützen k?nnen. Sie k?nnen per Live-Chat, Videoanrufen Unterstützung leisten und bei Bedarf eine Telefonkonferenz abhalten, damit mehr Personen gleichzeitig an der L?sung von Problemen teilnehmen und Antworten geben k?nnen.

3CX

Es ist wichtig zu beachten, dass 3CX Live Chat ein kostenloses Plugin ist, das Sie aus dem WordPress-Repository herunterladen k?nnen. In der kostenlosen Version stehen jedoch nicht alle erweiterten Optionen zur Verfügung, die Sie nur erhalten, wenn Sie dieses Add-On in 3CX-Kommunikationsanwendungen integrieren. Mit allen erweiterten Optionen k?nnen Sie dieses Plugin ein Jahr lang kostenlos erhalten. Danach zahlen Sie nur 1 USD pro Monat und Benutzer.

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In seiner kostenlosen Version bietet das 3CX Live Chat-Plugin einige der Optionen, für die Konkurrenten Gebühren erheben. Dies hebt dieses Plugin von der Konkurrenz ab und Sie müssen es wirklich ausprobieren. Einige der Optionen, die mit der kostenlosen Version des Plugins geliefert werden, sind:

  • Einfache Benutzeroberfl?che
  • Passen Sie Ihre Chatbox an; Sie k?nnen Farben anpassen und ein Logo hinzufügen, um die Chatbox besser in Ihre Site zu integrieren

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  • M?glichkeit, vordefinierte Offline-Nachrichten zu erstellen

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  • Offline-Nachrichtenspeichersystem und die M?glichkeit, alle Nachrichten von früher zu überarbeiten
  • Umfragen im Live-Chat hinzufügen
  • M?glichkeit, Animationen im Chat hinzuzufügen
  • M?glichkeit, das Gespr?ch anzunehmen oder abzulehnen
  • Trennen von Agenten nach Abteilungen, Anzeigen des Bildes des Agenten im Chat

Angenommen, Sie entscheiden sich immer noch für ein Plugin mit 3CX-Integration. In diesem Fall haben Sie zus?tzliche Optionen wie das Umschalten des Chats auf Anruf oder Videoanruf, die M?glichkeit, die Anfrage über Ihr Mobiltelefon mit iOS- oder Android-Mobilanwendungen zu beantworten, die M?glichkeit, das Gespr?ch an einen anderen Agenten zu übertragen. Im Folgenden erl?utern wir jede dieser Premium-Funktionalit?ten.

Das Hinzufügen der M?glichkeit, von Chat zu Videoanruf zu wechseln, ist sehr einfach. Sie müssen einige Optionen konfigurieren. ?ffnen Sie im WordPress-Admin-Bereich die Plugin-Seite, gehen Sie zu ?Live-Chat“, dann zu ?Einstellungen“ und suchen Sie nach ?Erweiterte Funktionen“. Aktivieren Sie die Option ?Video, Telefon und Chat“. Wenn Sie nur Telefon und Chat aktivieren m?chten, w?hlen Sie diese Option aus. Videoanrufe werden nicht aktiviert. Vergessen Sie nicht, die Einstellungen zu speichern; Ihr Plugin wurde erfolgreich konfiguriert.

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Das Beantworten von Anfragen über das Telefon ist eine gro?artige Option, und die Konfiguration dieser Option ist sehr einfach. Dieses gro?artige Plugin enth?lt Apps für iOS- und Android-Ger?te, und Sie k?nnen Kundensupport von überall und überall bereitstellen. Der erste Schritt, den Sie tun müssen, ist die App aus dem App Store oder Play Store herunterzuladen. Nachdem Sie die App installiert haben, werden Sie aufgefordert, den QR-Code zu scannen. Nachdem Sie den QR-Code gescannt haben, erfordert die Anwendung einen ?Echo“-Anruf, um sicherzustellen, dass alles normal funktioniert. Nach diesem Schritt ist Ihre mobile Anwendung konfiguriert.

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Eine der besten Optionen dieses Plugins ist die M?glichkeit, einen Chat einem bestimmten Agenten zuzuweisen. Dies erh?ht die Wahrscheinlichkeit, dass jede Frage Ihrer Benutzer richtig beantwortet wird. Nicht alle Supportmitarbeiter wissen alle Fragen gleicherma?en zu beantworten. Mit dieser Option k?nnen Sie dem Chat-Agenten Aufgaben zuweisen, von denen Sie glauben, dass er dem Kunden die besten Informationen liefert. Sie müssen mehrere Agenten über die 3CX Management Console hinzufügen, bevor Sie diese Option aktivieren. Nachdem Sie Agenten hinzugefügt haben, müssen Sie Gruppen erstellen. Schlie?en Sie sich den Agenten in den Gruppen an und Ihre Arbeit ist erledigt. Im Chatfenster befindet sich die Option "?bertragen". Wenn Sie einem anderen Agenten einen Chat zuweisen m?chten, klicken Sie auf ??bertragen“ und w?hlen Sie den Agenten aus, dem Sie einen Chat zuweisen m?chten.

Wie im obigen Text erw?hnt, erhalten Sie das 3CX-System mit allen Optionen ein Jahr lang komplett kostenlos. Dieses Angebot umfasst eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern, mobile Anwendungen, Live-Chat, Webkonferenzen, Integration mit Facebook-Gesch?ftsanwendungen und vieles mehr. Dieses Add-On funktioniert problemlos auf physischen Maschinen sowie in der Cloud und nach der Registrierung k?nnen Sie den kompletten Service in wenigen Minuten starten.

Nachdem Sie das 3CX Live Chat Plugin installiert und erfolgreich aktiviert haben, startet der Plugin-Konfigurationsassistent und Sie werden gefragt, ob Sie es kostenlos nutzen oder mit Ihrem 3CX-Konto verbinden m?chten. Da das erste Jahr kostenlos ist, empfehlen wir Ihnen, ein 3CX-Konto zu erstellen und das Plugin zu verbinden, um all diese erweiterten Optionen zu erhalten, die wir oben im Text erw?hnt haben.

Wenn Sie das Add-On mit Ihrem 3CX-Konto verknüpft haben, fahren Sie mit der Einstellung der PBX-Optionen fort.

Sie müssen zun?chst die Click2Talk-URL in das dafür vorgesehene Feld eingeben, um das Plugin mit Ihrem 3CX-Konto zu verknüpfen.

Der n?chste Schritt umfasst die Konfiguration der Chat-Optionen. In diesem Schritt w?hlen Sie aus, welche Informationen von Besuchern innerhalb des Chats abgefragt werden sollen, und Sie k?nnen einstellen, ob Video- und Sprachkonversationen innerhalb des Chats ein- oder ausgeschaltet werden sollen.

Im n?chsten Schritt w?hlen Sie das Aussehen der Chatbox. Sie k?nnen eine der vordefinierten Optionen ausw?hlen, und es ist auch m?glich, über den Farbw?hler Ihre eigenen Farben nach Belieben einzustellen.

Nachdem Sie die Farben und andere Optionen für das Erscheinungsbild des Plugins eingestellt haben, klicken Sie auf ?Fertig stellen“ und Ihr 3CX-Chat ist erfolgreich eingerichtet.

Was die 3CX-L?sung vom Wettbewerb abhebt, ist die einfache Verwaltung aller Ressourcen und Prozesse. Dieser Dienst verfügt über eine hervorragende Verwaltungskonsole, in der absolut alle Optionen eingestellt werden k?nnen.

3CX

Die Benutzeroberfl?che ist unkompliziert und wird selbst absoluten Anf?ngern leicht fallen.

Das komplette Bedienfeld ist in mehrere Segmente unterteilt und die sichtbaren Segmente sind:

  • Systemstatus – Dieses Segment enth?lt alle wichtigen Informationen über den Zustand und die Aktivit?ten des Servers, auf dem der 3CX-Dienst installiert ist, sowie Informationen zu CPU, Speicherverbrauch und Speicherplatz.
  • PBX-Status – Innerhalb dieses Segments ist es m?glich, die 3CX-PBX-Aktivit?t zu sehen, z.
  • Informationen – In diesem Segment finden Sie Informationen zur Installation von 3CX-Systemen, einschlie?lich FQDN und ?ffentlicher IP-Adresse, sowie Informationen zu Lizenzen im Zusammenhang mit diesem Add-On.
  • Ereignis- und Aktivit?tsprotokoll – In diesem Segment gibt es Informationen zur ?berwachung aller kritischen Systemaktivit?ten und Informationen, die zur L?sung potenzieller Probleme mit der PBX beitragen.
  • Updates – Dieses Segment bietet Ihnen die M?glichkeit, Ihr System immer auf dem neuesten Stand zu halten.

Auf der linken Seite des Admin-Dashboards befindet sich ein Menü, in dem Sie absolut alles anpassen k?nnen. Die erste Option ist Benutzer, und darin erstellen Sie neue Benutzer oder Agenten.

Eine interessante Option ist Messaging, bei der Sie Integrationen mit anderen Diensten abstimmen und Facebook, SMS-System und Live-Chat hinzufügen. Das Hinzufügen und Integrieren dieser Dienste dauert weniger als eine Minute.

Sichern und Wiederherstellen stellt sicher, dass Sie immer über ein funktionsf?higes Image verfügen; Bei Problemen k?nnen Sie die Dienste in wenigen Minuten in den ursprünglichen Zustand zurückversetzen.

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Von den wichtigen Optionen werden wir auch das Reporting erw?hnen, die M?glichkeit, einen detaillierten Bericht nach verschiedenen Filtern zu erstellen. Im Segment Sicherheit k?nnen Sie verschiedene Sicherheitseinstellungen wie Anti-Hacking, das Hinzufügen nur bestimmter L?ndercodes, das Blockieren bestimmter IP-Adressen und mehr anpassen.

Die letzte Option im Menü ist "Einstellungen", und dort nehmen Sie die Konfigurationen von Anwendungen, Systemen, Integrationen und anspruchsvollen Operationen vor, um das gesamte System zu warten.

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Fazit

Obwohl es viele Plugins für einen Live-Chat gibt, haben wir in diesem Text gezeigt, warum 3CX Live Chat viel besser ist als die Konkurrenz. Selbst in der kostenlosen Version gibt es so viele Optionen, für die konkurrierende Unternehmen Gebühren erheben. Die Vollversion ist ein Jahr lang kostenlos erh?ltlich, daher empfehlen wir Ihnen, dieses Plugin zu Ihrer Sammlung hinzuzufügen und es unbedingt auszuprobieren.