E-Commerce-Branding: Wie man K?ufer anzieht und Loyalit?t aufbaut

Ver?ffentlicht: 2021-11-26

Vermarkten Sie Ihr E-Commerce-Gesch?ft effektiv? Für manche Leute kann das Konzept des E-Commerce-Brandings – oder einfach nur ?Branding“ im Allgemeinen – schwer verst?ndlich sein. Wenn Sie ein Lieblingsgesch?ft haben, denken Sie darüber nach, was Sie damit verbinden, wenn Sie seinen Namen h?ren. Woran denken Sie beispielsweise bei der Marke Apple? Was ist mit Amazon?  

Ihre Marke – und das Erlebnis, das Sie über alle Ihre Vertriebskan?le hinweg schaffen – bildet das Rückgrat Ihres Unternehmens. Selbst angesichts anhaltender Unsicherheiten, Unterbrechungen der Lieferkette und sich ?ndernder Verbraucherpr?ferenzen kann Ihre Marke Ihnen helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten und das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben.  

In diesem Artikel diskutieren wir die Bedeutung von E-Commerce-Branding und teilen bew?hrte Taktiken zur Schaffung einer wiedererkennbaren Marke E-Commerce-Branding@2x

Warum E-Commerce-Branding der Schlüssel zum Erfolg ist  

Auf dem zunehmend überfüllten Markt von heute hilft ein gutes E-Commerce-Branding Ihrem Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben und es für Kunden unvergesslich zu machen.  

Denken Sie an Massenlagergesch?fte wie Costco oder Sam's Club, und Sie werden wahrscheinlich an den Begriff "Masseneinkauf zu Gro?handelspreisen" denken. Was Sie sehen, ist das, was Sie bekommen, wenn Sie diese Gesch?fte besuchen – von den gro?en Mengen der Artikel bis hin zur lager?hnlichen Atmosph?re. Auf der anderen Seite weckt ein Laden wie The House Of Bijan Boutique (auch ?der teuerste Laden der Welt“ genannt), der teure Waren anbietet, die nur nach exklusiver Terminabsprache erh?ltlich sind, ganz andere Bilder und Assoziationen in den K?pfen der Durchschnittsverbraucher.  

Beide Arten von Gesch?ften verkaufen und bewerben Produkte online mit effektiven Offline- und E-Commerce-Branding-Strategien. Die st?rksten E-Commerce-Unternehmen wissen, dass ihre Angebote ein Nebenprodukt ihrer Marke sind – ihre F?higkeit, Werte, Pers?nlichkeit, Kultur und einen Lebensstil rund um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kommunizieren, verschafft ihnen einen klaren Vorteil gegenüber ?hnlichen Unternehmen und erm?glicht es ihnen, dauerhafte emotionale Bindungen zu aufzubauen ihre Kunden. Eine Marke st?rkt die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch den Kunden, was zu h?heren Chancen führt, lebenslange Wiederholungsk?ufer zu werden .  

E-Commerce-Branding hilft auch, Ihrer digitalen Marketingstrategie eine Richtung vorzugeben, von den Produktlinien, die Sie verkaufen, bis hin zu den Initiativen, die Sie zur F?rderung Ihres Unternehmens entwickeln. Ein starkes E-Commerce-Branding vereint auch Ihr Team und stellt sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind, um das Gesch?ft in die richtige Richtung zu lenken und zu wachsen.  

Komponenten einer erfolgreichen E-Commerce-Marke  

Unabh?ngig von der Gr??e Ihres Unternehmens ist die Entwicklung einer starken E-Commerce-Branding-Strategie entscheidend für Ihren langfristigen Erfolg im E-Commerce-Bereich. Eine starke Marke besteht aus drei Komponenten: einem einpr?gsamen Namen, einer klaren Identit?t und einer überzeugenden Botschaft. Diese drei Komponenten erm?glichen es Ihnen, Aufmerksamkeit zu erregen, Ihren Zielkunden zu sagen, wer Sie sind, und ihnen klar zu machen, was sie erwartet, wenn sie mit Ihnen in Kontakt treten.  

Ein überzeugendes E-Commerce-Branding vermittelt mehrere wichtige Dinge, darunter:  

Pers?nlichkeit  

Wird Ihr Unternehmen als freundlich und aufgeschlossen, schlicht und modisch, elegant und luxuri?s oder zurückhaltend und streng wahrgenommen? Egal, welche Pers?nlichkeit Sie für Ihre Marke w?hlen, Ihre Einstellung zum Kundenservice spielt eine gro?e Rolle bei dieser Wahrnehmung. Eine einzigartige, soziale Pers?nlichkeit, die direkt mit Kunden in Kontakt tritt, wird einen aufgeschlosseneren Kundenstamm erzeugen als eine langweilige, unzug?ngliche Pers?nlichkeit.  

Loyalit?t  

Ihr E-Commerce-Branding sollte Ihren Kunden Loyalit?t vermitteln und gleichzeitig deren Loyalit?t zu Ihnen f?rdern. Eine starke Markenidentit?t führt zu Markenwiedererkennung und verst?rkt die Kaufentscheidungen, die ein Verbraucher trifft.  

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Relevanz

Ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung relevant? Ihr E-Commerce-Branding sollte die Idee verst?rken, dass es für das Leben Ihrer Zielkunden sehr relevant ist. Die Identifizierung Ihrer Zielgruppe ist eine der besten M?glichkeiten, um die Produkte in Ihrem E-Commerce-Shop effektiv zu vermarkten und gleichzeitig die Markenbekanntheit aufzubauen.  

Werte  

Gutes E-Commerce-Branding kommuniziert auch Werte, Visionen und Ziele. Dies erm?glicht Ihrem Unternehmen, mit gleichgesinnten Kunden in Kontakt zu treten und ein Gefühl der Einheit innerhalb Ihres Unternehmens zu schaffen, w?hrend es w?chst.  

Vertrauen  

Vertrauen Ihre Kunden Ihnen? Vermitteln die Einstellungen Ihres Unternehmens Vertrauen? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen ?Nein“ lautet, ist es an der Zeit, Ihre E-Commerce-Branding-Strategien neu zu bewerten. In der E-Commerce-Branche, in der K?ufer nicht die M?glichkeit haben, Produkte von Hand auszuprobieren, ist das Vertrauen der Verbraucher von entscheidender Bedeutung. Sie müssen eine starke Marke aufbauen, die Emotionen weckt und Vertrauen und Zuversicht bei potenziellen Kunden einfl??t, die nach Ihrem Angebot suchen.  

Produktseite für Rucksack zur Veranschaulichung eines guten E-Commerce-Brandings

So bauen Sie eine überzeugende E-Commerce-Marke auf  

Der erste Schritt beim Aufbau einer überzeugenden Marke besteht darin, eine Kernbotschaft zu erstellen, die Ihre Bemühungen sowohl online als auch offline leiten wird. Sobald Sie Ihre Kernbotschaft festgelegt haben, k?nnen Sie jeden Vorteil nutzen, um Ihr E-Commerce-Branding zu st?rken und K?ufer von den anderen Optionen abzuziehen. Kreativit?t spielt beim Online-Marketing eine gro?e Rolle, und Sie müssen kreativ sein, um Ihr Unternehmen zu vermarkten und Botschaften aus jedem Blickwinkel zu vermitteln. Hier sind einige Tipps zum Erstellen einer einpr?gsamen E-Commerce-Marke:  

1. Erz?hlen Sie Ihre Geschichte und verkaufen Sie Ihren Stil.

Die heutigen K?ufer sch?tzen echte, authentische Marken. Um Kunden zu zeigen, dass Ihnen Ihre Werte und die Menschen, denen Sie dienen, am Herzen liegen, teilen Sie zun?chst Ihre Herkunftsgeschichte. Ihre Herkunftsgeschichte vermittelt den Hauptgrund, warum Sie Ihr Unternehmen gegründet haben und wie Sie das Leben Ihrer Kunden verbessern m?chten.  

Sobald Sie Ihre Ursprungsgeschichte eingegeben haben, m?chten Sie sie mit Ihren Kunden teilen. Seien Sie in allen Aspekten Ihres Marketings kreativ, z. B. nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte, um Ihre Community zu pr?sentieren, oder erstellen Sie unvergessliche Social-Media-Inhalte, die Aufmerksamkeit wecken und den Umsatz steigern. Kommunizieren Sie einen klaren Stil, der den Fokus Ihres Unternehmens widerspiegelt, und lassen Sie ihn in jeden Aspekt Ihres E-Commerce-Brandings und Ihrer Online-Identit?t einflie?en, von den Farben und Fotos auf Ihrer Website bis hin zu Ihren Botschaften und Ihrer Stimmung in den sozialen Medien.  

2. Konzentrieren Sie sich auf Ihren Produktwert.

Der einzigartige Wert Ihrer Produkte ist der beste Weg, um Ihr E-Commerce-Branding zu differenzieren – er dient als ultimative Grundlage, um sich von einem Meer ?hnlicher Angebote abzuheben. Mit einem klar definierten, einpr?gsamen Produktwertversprechen k?nnen Sie die Integrit?t Ihrer Angebote wahren und mit Verk?ufern konkurrieren, die den Produktwert durch Rabatte und Preissenkungen untergraben k?nnten.  

Kommunizieren Sie, wie Sie Kundenprobleme angehen. Obwohl es viele ?hnliche Angebote auf dem Markt geben mag, k?nnen Sie dennoch hervorheben, wie Sie die Kundenbedürfnisse auf eine Weise ansprechen, die Ihre Konkurrenten nicht tun. Denken Sie auch darüber nach, wie Ihr Produkt dem Leben Ihrer Kunden zus?tzlichen Wert verleihen kann, und finden Sie einen Weg, diese in Ihrem Alleinstellungsmerkmal zu kommunizieren.  

3. Bauen Sie enge Beziehungen zu Ihren Kunden auf.

Kundenbindung ist der Schlüssel zu nachhaltigem E-Commerce-Erfolg. Eine grundlegende M?glichkeit, Loyalit?t aufzubauen, besteht darin, Ihrem Publikum nahe zu kommen. Moderne K?ufer geben sich nicht damit zufrieden, mit einem One-Size-Fits-All-Ansatz behandelt zu werden. Verk?ufer, die die Bedürfnisse jedes Kunden erkennen k?nnen, werden in der Lage sein, sinnvolle Verbindungen zu knüpfen und eine starke Basis von Fans, Botschaftern und Influencern aufzubauen.  

Um eine sinnvolle Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, sollten Sie hyperrelevante Inhalte erstellen. Führen Sie Recherchen zu den aktuellen Fragen, Schwachstellen und Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe durch und erstellen Sie Blogs, Leitf?den, Videos und andere Medien, die jeden Kundentyp ansprechen. Indem Sie ihnen diesen Wert bieten, st?rkt Ihr E-Commerce-Branding das Vertrauen der Kunden in Ihren Namen.  

4. Bieten Sie ein unschlagbares Online-Erlebnis.

Ihre Website ist das Gesicht Ihres E-Commerce-Gesch?fts. Es pr?gt die ersten Eindrücke Ihrer Kunden, leitet die Reise eines Kunden mit Ihrer Marke und beeinflusst, ob K?ufer mit Ihrer Marke interagieren oder nicht.  

Da der E-Commerce immer ges?ttigter wird, ben?tigen Sie mehr als eine funktionale, einfache E-Commerce-Site und ein grundlegendes E-Commerce-Branding, um erfolgreich zu sein. Ihr Online-Shop muss ein erstklassiges Erlebnis bieten, vom Merchandising und Website-Design bis hin zum Checkout-Prozess und dem gesamten Kundenerlebnis. Eine starke Website und ein einzigartiges E-Commerce-Branding tragen dazu bei, Ihren Wettbewerbsvorteil zu st?rken und in die Geschichte einflie?en zu lassen, die Sie erz?hlen.  

5. Schlie?en Sie sich einer Sache an oder seien Sie eine Kraft für Ver?nderungen.  

Die Kunden von heute geben ihr Geld eher für zweckorientierte Marken aus, die sich für Gerechtigkeit, Gleichberechtigung, Nachhaltigkeit und Gutes tun einsetzen. In einer Zeit, in der Unternehmen nicht erwarten k?nnen, dass Kunden automatisch zu ihrem Gesch?ft zurückkehren, kann die Ausrichtung Ihres E-Commerce-Brandings auf einen bestimmten Zweck oder Zweck Unternehmen dabei helfen, sich abzuheben und Kunden anzusprechen. Marken, die sich bemühen, ihre Werte an den Werten auszurichten, die sich einen entscheidenden Vorteil gegenüber ihren Mitbewerbern verschaffen k?nnen.  

Betrachten Sie das gesamte E-Commerce-Markenerlebnis  

Obwohl eine Marke für Ihren Erfolg von grundlegender Bedeutung ist, ist es wichtig, sie nur als ein Teil des Puzzles zu betrachten. Ein starkes E-Commerce-Branding sollte auch durch ein gro?artiges Online-Erlebnis , effektives E-Mail-Marketing und eine ansprechende Interaktion in den sozialen Medien zusammen mit Kundensupport-Teams unterstützt werden, die einen personalisierten Service bieten. All diese Elemente werden kombiniert, um Kunden zu begeistern oder zu frustrieren – eine starke Marke kann Ihnen dabei helfen, diese Elemente zu einem einheitlichen, konsistenten und überzeugenden E-Commerce-Erlebnis zu führen.  

?Einflussreiches Kundenengagement geht über formelhafte Interaktionen hinaus … Einzelh?ndler, die eine Mischung aus Social Media-, E-Mail-, SMS- und Website-Inhalten verwenden, um potenzielle (und bestehende) Kunden in ihrem bevorzugten Medium und in ihrem bevorzugten Ton zu sprechen und dann damit fortzufahren Dialog w?hrend und nach der Kaufreise wird in einer standardisierten, komfortorientierten Online-Welt Erfolg haben.“  

(über Forbes )  

- Megan Stillerman, SVP of Customer Experience, Miva  

Der Wert des E-Commerce-Brandings  

Ihr Unternehmen sollte Ihrer Marke genauso viel Priorit?t einr?umen wie Ihrer Website. Eine starke E-Commerce-Marke hat zwar keinen direkten Einfluss darauf, wie Ihre Kunden auf Ihrer Website navigieren, Produkte hinzufügen oder andere Aktionen ausführen, aber sie beeinflusst, wie ein Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert. Wenn ein Kunde auf Ihrer Website ein Problem hat und frustriert ist, kann eine starke Marke den Verbrauchern das Vertrauen in die L?sung des Problems wecken, ihn davon abhalten, sich zu Ihren Mitbewerbern zu bewegen, und ihn dazu inspirieren, weiterhin mit Ihnen in Kontakt zu treten.  

Durch die Aufrechterhaltung eines konsistenten E-Commerce-Brandings in allen Aspekten Ihres Unternehmens, von Ihrem Domainnamen und Ihrer Pr?senz in sozialen Medien bis hin zu Influencern und Kundenservice, wird Ihr Unternehmen eine langfristige Beziehung zu Kunden aufbauen und ihnen helfen, sich in den kommenden Jahren an Sie zu erinnern.  

Sobald Sie eine Marke etabliert haben, müssen Sie sie mit einer effektiven Marketingstrategie bewerben. Einige der erfolgreichsten Unternehmen nutzen Marketing, um führende Marken in ihrer Branche zu werden.  

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Dieser Blog wurde ursprünglich am 21. April 2011 ver?ffentlicht und am 5. November 2021 aktualisiert .