E-Commerce-Management im Jahr 2022 – wie Sie Ihr E-Commerce-Website-Gesch?ft erfolgreich verwalten

Ver?ffentlicht: 2021-11-29

Mit der zunehmenden Verbreitung von E-Commerce in der globalen Landschaft war die Verwaltung einer Handels-Website noch nie so wichtig wie nie zuvor . Im Jahr 2020 kauften über zwei Milliarden Menschen Waren oder Dienstleistungen online, und im selben Jahr überstieg der Online-Einzelhandel weltweit 4,2 Billionen US-Dollar.

Es ist leicht, beim Betrieb einer E-Commerce-Website das Gesamtbild zu übersehen, aber dies ist ein gro?er Fehler. Vernachl?ssigen Sie niemals die Bedeutung der Aufrechterhaltung des Rufs Ihrer Website und der Suche nach Konsistenz in Ihrem Markenmanagement. Der Wettbewerb im Bereich des Online-Verkaufs ist hart, daher werden nur die am besten geführten Websites gedeihen.

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Inhalt

Was ist E-Commerce-Management?

Der Begriff ?E-Commerce-Management“ klingt nach einer weitreichenden Definition. Ehrlich gesagt ist es das – aber aus gutem Grund. Das E-Commerce-Management ist ein wesentlicher Bestandteil des Betriebs einer Website, die darauf ausgelegt ist, Verbraucher zum Kauf von Waren und Dienstleistungen zu bewegen, aber es ist keine Rolle mit einer einzigen Funktion. Stattdessen muss ein erfolgreicher E-Commerce-Manager alle Aspekte der Führung eines Online-Gesch?fts verstehen – einschlie?lich Programmierung, UX-Design, Marketing, Texterstellung und Branding.

Warum ist E-Commerce-Management wichtig?

E-Commerce-Management ist zu gleichen Teilen strategisch, diplomatisch und technologisch. Unabh?ngig davon, ob Sie den Ruf einer E-Commerce-Website verwalten, auf mehr Umsatz dr?ngen oder in einer sich st?ndig ?ndernden Rechtslandschaft auf der richtigen Seite bleiben, ben?tigt jede E-Commerce-Website eine strategische Managementaufsicht, um erfolgreich zu sein. E-Commerce-Sites, die dies im Streben nach sofortiger Befriedigung übersehen, werden irgendwann nicht mehr festsitzen.

Ist es am besten, das E-Commerce-Management intern zu erledigen oder eine E-Commerce-Agentur zu beauftragen?

Inhouse ist oft am günstigsten, da Sie Ihr vorhandenes Mitarbeiterteam nutzen müssen. Auch logistisch kann es sinnvoll sein. Denken Sie jedoch nach, bevor Sie sich für eine Festanstellung bewerben. Das durchschnittliche Gehalt für einen solchen Mitarbeiter betr?gt rund 40.000 ? pro Jahr.

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Welche Aufgaben hat ein E-Commerce-Management-Anbieter?

Ein E-Commerce-Manager, ob interner Mitarbeiter oder externe Agentur, ist für alle Aspekte des erfolgreichen Betriebs einer E-Commerce-Website verantwortlich. Dazu geh?ren technische Elemente, Lagerverwaltung, Logistik, Kundenservice und die enge Zusammenarbeit mit Marketing und Design.

Welche Arten von E-Commerce-Management-Paketen gibt es?

Es gibt 4 Hauptmodelle für das E-Commerce-Management: Direktverkauf an Verbraucher; wei?es Etikett; Gro?handel; und Abonnement-E-Commerce.

Wie viel kostet das E-Commerce-Management?

Sie müssen wahrscheinlich mindestens 40.000 ? pro Jahr an einen erfahrenen E-Commerce-Manager zahlen. Ein Mitarbeiter mit beeindruckender Erfahrung und einer Erfolgsbilanz bei der Erzielung von Ergebnissen kann n?her an 50.000 GBP liegen .

Was sind die Risiken, wenn das E-Commerce-Management schlecht gemacht wird?

Zu den Risiken eines schlechten E-Commerce-Managements geh?ren Reputationssch?den, Datenschutzverletzungen, Umsatzeinbrüche sowie Probleme mit Versand und Logistik.

Wie finden Sie die richtige E-Commerce-Verwaltungsgesellschaft für Ihr Unternehmen?

Folgen Sie unserem 5-Schritte-Prozess, um eine E-Commerce-Managementl?sung zu finden, die für die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens geeignet ist.

Was ist E-Commerce-Management?

Der Begriff ?E-Commerce-Management“ klingt nach einer weitreichenden Definition. Ehrlich gesagt ist es das – aber aus gutem Grund. Das E-Commerce-Management ist ein wesentlicher Bestandteil des Betriebs einer Website, die darauf ausgelegt ist, Verbraucher zum Kauf von Waren und Dienstleistungen zu bewegen, aber es ist keine Rolle mit einer einzigen Funktion. Stattdessen muss ein erfolgreicher E-Commerce-Manager alle Aspekte der Führung eines Online-Gesch?fts verstehen – einschlie?lich Programmierung, UX-Design, Marketing, Texterstellung und Branding.

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Nun, wenn das so klingt, als ob die Suche nach jemandem, der all diese Funktionen ausführen kann, wie das Auffinden eines Einhorns ist, haben Sie Recht. Zum Glück ist ein E - Commerce - Manager alle erfüllen diese Aufgaben nicht ben?tigen. Sie müssen sie nur verstehen . Wenn Sie ein entsprechend qualifiziertes Team haben, das in dieselbe Richtung zieht, brauchen Sie nicht einmal einen einsamen E-Commerce-Manager. Es kann eine Gruppenleistung sein.

Am wichtigsten ist, dass Ihre Website – und Ihr Unternehmen als Ganzes – E-Commerce-Management praktiziert. Wohl mehr als jede andere Facette der Führung eines Online-Imperiums kann ein angemessenes E-Commerce-Management den Unterschied zwischen unz?hligen Conversions und einem ordentlichen Gewinn ausmachen oder den laufenden Kosten zum Opfer fallen, die die Gesch?ftseinnahmen überwiegen.

Warum ist E-Commerce-Management wichtig?

Lassen Sie das E-Commerce-Element aus dieser Frage für einen Moment weg. Jetzt fragen Sie sich: ?Warum ist Management für ein Unternehmen wichtig?“ Die Antwort darauf ist ziemlich offensichtlich. Angesichts der Tatsache, dass der Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen für Ihr Einkommen verantwortlich ist, ist es sicherlich ein Kinderspiel, dass das E-Commerce-Management von entscheidender Bedeutung ist.

E-Commerce-Management ist zu gleichen Teilen strategisch, diplomatisch und technologisch . Unabh?ngig davon, ob Sie den Ruf einer E-Commerce-Website verwalten, auf mehr Umsatz dr?ngen oder in einer sich st?ndig ?ndernden Rechtslandschaft auf der richtigen Seite bleiben, ben?tigt jede E-Commerce-Website eine strategische Managementaufsicht, um erfolgreich zu sein.

E-Commerce-Sites, die dies im Streben nach sofortiger Befriedigung übersehen, werden irgendwann nicht mehr festsitzen.

Interner E-Commerce-Manager oder externe Agentur – was ist besser?

Nachdem Sie festgestellt haben, dass das E-Commerce-Management für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, müssen Sie nun entscheiden, wie Sie diesen Prozess angehen. Sie haben drei prim?re M?glichkeiten.

  1. Stellen Sie einen Mitarbeiterausschuss zusammen, der als Konzernleitungsteam agiert
  2. Stellen Sie einen Vollzeit-E-Commerce-Manager ein, der in einer allgemeinen Aufsichtsfunktion arbeitet
  3. Nehmen Sie die Dienste eines externen E-Commerce-Management-Anbieters in Anspruch

Der erste Ansatz ist zweifellos der billigste , da Sie Ihr vorhandenes Mitarbeiterteam nutzen müssen. Auch logistisch kann es sinnvoll sein. Denn wer kennt Ihr Gesch?ft besser als diejenigen, die es leben und atmen? Passen Sie nur auf, dass zu viele K?che die Brühe verderben k?nnen.

Wenn Sie mehrere Personen einladen, die Richtung Ihrer E-Commerce-Site zu bestimmen, erhalten Sie m?glicherweise einen gemischten Ansatz. Es liegt in der Natur des Menschen, sich dem Management aus ihrer prim?ren Perspektive zu n?hern – Designer werden sich in erster Linie um ?sthetik kümmern, Finanzteams kümmern sich haupts?chlich um das Endergebnis und Eigentümer werden sich am meisten um den Ruf und das Ansehen eines Unternehmens kümmern. Au?erdem riskieren Sie, Ihr Team zu dünn zu verteilen.

Siehe auch → Wie viel Geld verdienen mobile Apps? (und 5 weitere Gründe, einen zu bauen)

Es ist also sinnvoller, eine Entit?t einzubringen. Denken Sie jedoch nach, bevor Sie sich für eine Festanstellung bewerben. Fragen Sie sich, ob die Bedürfnisse Ihres Unternehmens eine solche Einstellung aufrechterhalten k?nnen. Das durchschnittliche Gehalt für einen solchen Mitarbeiter betr?gt rund 40.000 ? pro Jahr.

Wenn Sie Ihren E-Commerce-Manager genug besch?ftigen k?nnen, um dies zu rechtfertigen, und die Auswirkungen der Einstellung auf Ihr Endergebnis sichtbar werden, dann ist das gro?artig. Wenn nicht, kann es erheblich kostengünstiger sein, eine Drittanbieter-Agentur als E-Commerce-Management-Team Ihrer Marke zu engagieren.

Welche Aufgaben hat ein E-Commerce-Management-Anbieter?

Unabh?ngig davon, ob es sich um einen Mitarbeiter Ihres Unternehmens oder einen externen Auftragnehmer handelt, ein E-Commerce-Management-Anbieter ben?tigt eine Reihe wichtiger Eigenschaften. Dazu geh?ren:

  • Eine starke Vision für die E-Commerce-Site und die F?higkeit, eine unerschütterliche, konsistente Markenidentit?t zu entwickeln und zu bewahren
  • F?higkeit, Beziehungen innerhalb eines Personalteams und mit externen Lieferanten aufzubauen, zu verwalten und zu pflegen
  • Behalten Sie die Lagerbest?nde im Auge und stellen Sie sicher, dass die meistverkauften Produkte und Dienstleistungen nie nicht verfügbar sind
  • Entdecken und teilen Sie Erkenntnisse darüber, warum einige Produkte beliebter sind als andere und wie schlecht erhaltene Produkte eine Wiederbelebung erfahren k?nnen
  • Ein angeborenes Verst?ndnis der Zielgruppe einer E-Commerce-Site und wie man die Erwartungen der Verbraucher erfüllt
  • Beobachten Sie die Trends und Fortschritte im E-Commerce, egal ob es sich direkt um die Nische einer Website handelt oder nicht.
  • Mit gro?artigen Ideen und Konzepten für Marketingkampagnen, um ein stetiges Angebot an Neugesch?ft zu gewinnen
  • Verst?ndnis grundlegender technischer Protokolle, einschlie?lich der Behebung von Ausfallzeiten, um zu verhindern, dass eine Website Kunden durch Nichtverfügbarkeit vertreibt
  • Aufrechterhaltung der Sicherheit eines E-Commerce-Portals, Schutz privater Kundendaten aus den H?nden anderer

Wie auch immer Sie Ihr E-Commerce-Website-Management angehen, stellen Sie sicher, dass die Managementstruktur diese Verantwortlichkeiten versteht und sie vorbildlich erfüllt. Der Ruf und der langfristige Erfolg Ihres Unternehmens h?ngen davon ab.

Siehe auch → So stellen Sie sicher, dass Ihr Offline-Gesch?ft für eine digitale erste Generation relevant ist

Arten von E-Commerce-Management-Paketen im Vergleich

Beim E-Commerce geht es nicht mehr nur darum, Artikel auf einem Marktplatz zum Verkauf anzubieten und darauf zu warten, dass die Eink?ufe eingehen. Es gibt vier Kernstrukturen, die Sie ergreifen k?nnen.

Direktverkauf an Verbraucher Diese Methode ist am einfachsten zu verwalten – halten Sie einfach Ihre Website am Leben und hoffen Sie, dass Kunden Ihre Waren und Dienstleistungen kaufen. Sie müssen diese Verbraucher jedoch durch Marketing anziehen
White-Label-Commerce White-Label-Verkauf bedeutet, den Verbrauchern ein einzigartiges Produkt anzubieten, das für Ihr Unternehmen gebrandet und woanders hergestellt wird. Dies ist eine gro?artige M?glichkeit, die Markenbekanntheit zu st?rken, aber Sie müssen Lagerbest?nde und Bestellungen sorgf?ltig verwalten
Gro?handel Der Verkauf in gro?en Mengen ist eine hilfreiche M?glichkeit, erhebliche Ums?tze zu erzielen, aber der Verlust eines Kunden kann katastrophale Auswirkungen auf Ihr Endergebnis haben
Abo-Handel Dies entwickelt sich schnell zu einer der beliebtesten Handelsformen in Gro?britannien und darüber hinaus. Abonnementdienste sind ein garantiertes Einkommen, aber Sie müssen viel Mühe in die Kundenbeziehungen investieren, um die Vertr?ge aufrechtzuerhalten

Unabh?ngig davon, welches Modell Ihr eigenes Unternehmen anwendet, ist ein effektives E-Commerce-Management nicht verhandelbar.

Wie viel kostet das E-Commerce-Management?

Wie bereits erw?hnt, müssen Sie wahrscheinlich mindestens 40.000 ? pro Jahr an einen erfahrenen E-Commerce-Manager zahlen. Ein Mitarbeiter mit beeindruckender Erfahrung und einer Erfolgsbilanz bei der Erzielung von Ergebnissen kann n?her an 50.000 GBP liegen .

Wie w?re es jedoch mit externer Unterstützung? Wie so oft h?ngt der Aufwand auch hier davon ab, für welche Leistungen Sie bereit sind zu zahlen. Sehen Sie sich Ihr Marketingbudget an und sehen Sie, wie viel Sie sparen k?nnen. Zu berücksichtigende Kosten umfassen:

Websitehosting K?nnte kostenlos sein, k?nnte über 20 ? pro Monat liegen
Transaktions Gebühren Zwischen 0 und 15?%, je nach Gesch?ftsmodell
Website-Pflege Bis zu ?250 pro Monat, je nach Komplexit?t
SEO und PPC Von kostenlos bis 1.000?? pro Monat
Sonstiges Marketing (E-Mail usw.) K?nnte weniger als 100 pro Monat sein, k?nnte über 500 liegen
Markenzeichen V?llig variabel, je nach innerbetrieblichen F?higkeiten und Bedürfnissen

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie nicht unbedingt für alle diese Ausgaben haften. Einige von ihnen k?nnen intern bearbeitet werden oder bereits aus anderen Budgets zugewiesen werden. Vergessen Sie nur nicht, dass die Verwaltung einer E-Commerce-Site Geld kostet. Um ein beliebtes Klischee zu pr?gen, müssen Sie spekulieren, um sich anzuh?ufen.

Was sind die Risiken, wenn das E-Commerce-Management schlecht gemacht wird?

Das minderwertige E-Commerce-Management ist mit Risiken übers?t. Tats?chlich k?nnten minderwertige Praktiken Ihre Marke und Ihr Gesch?ftsmodell in Schutt und Asche legen. Beispiele für einige der Gefahren eines schlechten E-Commerce-Managements sind:

  • Unzufriedene Kunden nutzen soziale Medien, um ihren Unmut mit Ihrem Unternehmen zu teilen. Dies kann die Todesglocke für eine E-Commerce-Site l?uten, da Online-Bewertungen für viele Kaufentscheidungen entscheidend sind
  • Marktverwirrung bezüglich Ihrer Marke – wofür sie steht, was Sie anbieten und warum Verbraucher bei Ihnen kaufen sollten
  • Schwache oder unzureichende Sicherheit, die zu einer Datenschutzverletzung führt, die das Vertrauen der Kunden verliert – und potenzielle Rechtswege
  • Schlechte Marketingstrategien, die die Vorstellungskraft neuer Kunden nicht beflügeln und Ihre Gewinnmargen ein wenig prek?r machen

Im Wesentlichen laufen alle diese Risiken auf das gleiche Hauptproblem hinaus. Ein minderwertiges E-Commerce-Management wirkt sich auf das Endergebnis Ihres Unternehmens aus, m?glicherweise bis hin zum Zusammenbruch. Aus diesem Grund ist es so wichtig, den Prozess richtig zu gestalten.

So finden Sie die richtige E-Commerce-Verwaltungsgesellschaft für Ihr Unternehmen

Nachdem wir besprochen haben, warum eine externe E-Commerce-Verwaltungsgesellschaft der beste Ansatz für jedes KMU ist, müssen wir uns damit befassen, wie Sie den idealen Partner ausw?hlen k?nnen. Befolgen Sie diese fünf Schritte, und Sie werden einer potenziell langfristigen und fruchtbaren Gewerkschaft beitreten.

So beauftragen Sie eine E-Commerce-Verwaltungsgesellschaft

  1. ?berlegen Sie, was Sie von einem E-Commerce-Verwaltungsunternehmen ben?tigen

    Bevor Sie das perfekte E-Commerce-Management-Unternehmen finden k?nnen, müssen Sie sich sicher sein, was Sie von ihm verlangen. Nehmen Sie sich als Unternehmen die Zeit, sich hinzusetzen und als Team zu arbeiten, um Ihre endgültigen Ziele zu bestimmen.

    M?chten Sie Ihre Markenidentit?t erweitern und in Ihrer gew?hlten Nische ein bekannter Name werden? Wollen Sie sich einen Ruf als Meister des Kundenservices verdienen? M?chten Sie die Leistung Ihrer Website verbessern, indem Sie die L?nge eines Verkaufstrichters verkürzen und die Conversions erh?hen? Diese Ambitionen liegen im Aufgabenbereich einer E-Commerce-Verwaltungsgesellschaft, jedoch nur, wenn Sie diese Erwartungen erkl?ren.

  2. Recherchiere und befrage potenzielle E-Commerce-Management-Unternehmen

    Sie k?nnen keine E-Commerce-Verwaltungsgesellschaft ernennen, bis Sie den idealen Kandidaten identifiziert haben. Beginnen Sie mit der Recherche über Google und vereinbaren Sie Termine mit allen, die Ihnen ins Auge fallen.
    Eine E-Commerce-Verwaltungsgesellschaft, die Ihre Zeit wert ist, bietet immer ein Treffen ohne Bedingungen oder Verpflichtungen. Creative.onl tut dies sicherlich, wenn Sie uns für einen Chat kontaktieren m?chten. Dies ist Ihre Gelegenheit, eine Agentur zu befragen, wie sie Ihre E-Commerce-Site angehen wird.

    Zu den Fragen, die Sie w?hrend dieser Interviews stellen sollten, geh?ren:

    ? Welche Erfahrung hat das Unternehmen in Ihrer einzigartigen Gesch?ftsnische?
    ? Welche Probleme kann die E-Commerce-Verwaltungsgesellschaft mit Ihrer Website identifizieren, die von einer Anpassung profitieren würden?
    ? Wie wird das Unternehmen mit Ihrer Zielgruppe interagieren?
    ? Welche neuen Ideen bringt die E-Commerce-Management-Firma in Ihr Unternehmen?
    ? Wird die Agentur in der Lage sein, das Risiko von Problemen mit der Verfügbarkeit Ihrer Website zu verringern oder diese schnell zu l?sen, wenn sie auftreten?
    ? Wie viel werden die Dienste kosten?

    Sobald Sie das Gefühl haben, eine E-Commerce-Verwaltungsgesellschaft gefunden zu haben, die Ihren Anforderungen entspricht, k?nnen Sie sie ernennen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie geeignete Parameter festlegen, die sicherstellen, dass die Beziehung fruchtbar ist.

  3. Setzen Sie SMART-Ziele, die das E-Commerce-Verwaltungsunternehmen erreichen soll

    Wenn Sie realistische Ziele für Ihr E-Commerce-Verwaltungsunternehmen erstellen m?chten, verwenden Sie das SMART-System. Auf diese Weise k?nnen Sie sicher sein, dass alle Absichten, Dritte einzustellen, fair und angemessen sind. Dies wird Ihnen auch helfen, Ihre Ambitionen glaubwürdig zu halten.

  4. Messen Sie die Leistung Ihres E-Commerce-Management-Unternehmens

    Dies ist ein einfacher Schritt. Es macht wenig Sinn, Ziele zu setzen, wenn Sie nicht beurteilen, ob sie erreicht werden. ?berprüfen Sie dies, und wenn Ihr E-Commerce-Verwaltungsunternehmen nicht die erwarteten Ergebnisse liefert, müssen Fragen gestellt werden.

  5. ?berprüfen Sie Ihre Beziehung zu Ihrem E-Commerce-Verwaltungsunternehmen

    In einer idealen Welt wird Ihre erste E-Commerce-Verwaltungsgesellschaft auch Ihre letzte sein. Wir alle hoffen, dass eine Zusammenarbeit ewig fruchtbar bleibt. Irgendwann kann es jedoch an der Zeit sein, eine neue Option zu untersuchen.

    Nehmen Sie keine ?nderungen um der Ver?nderung willen vor – wenn sich die Beziehung noch frisch und für beide Seiten vorteilhaft anfühlt, erneuern Sie sie immer wieder. Scheuen Sie sich jedoch nicht davor, nach mehr zu fragen und zu recherchieren. Wenn Sie denken, dass es Zeit für eine Auffrischung ist, sehen Sie sich an, was es sonst noch gibt.

Wenn Sie weitere Fragen zum E-Commerce-Management haben oder Ihre Bedürfnisse mit Creative.onl besprechen m?chten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu h?ren. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und einer unserer erfahrenen Mitarbeiter wird Sie in Kürze über unser gesamtes Angebot informieren.