Social Commerce: Mit Social Media den Online-Verkauf steigern

Ver?ffentlicht: 2021-11-26

Social Media hat sich zu einem wichtigen Ort für Online-Verk?ufer entwickelt, um ihre Eink?ufe zu teilen, Artikel zu empfehlen und Sonderaktionen zu finden. Social-Media-Plattformen integrieren zunehmend native Commerce-Funktionen, um den Benutzern den Kauf zu erleichtern, und versierte Vermarkter nutzen diesen Trend, indem sie Social und E-Commerce zu einem nahtlosen Online-Erlebnis kombinieren.  

Laut Insider Intelligence wird der US-Social-Commerce-Umsatz im Jahr 2021 um 35,8% auf 36,62 Milliarden US-Dollar steigen. Social Commerce ist das, was passiert, wenn versierte Marketer das Beste aus E-Commerce mit Social Media kombinieren.  

In diesem Artikel diskutieren wir den Trend des Social Commerce und wie Sie ihn für Ihr Unternehmen nutzen k?nnen, um Ergebnisse zu erzielen. Erfahren Sie, wie Sie die Produktfindung f?rdern, bei der Recherche helfen und den Umsatz auf Ihren Social-Media-Kan?len steigern.  

Was ist Social-Commerce?  

Social Commerce ist ein Verkaufsmodell, bei dem Produkte und Artikel direkt in sozialen Medien verkauft werden. Das Einkaufserlebnis – von der Produktfindung bis zum Checkout – findet fast ausschlie?lich auf der Social Media Plattform oder App statt. Ein Benutzer kann beispielsweise auf Facebook nach Sonnenbrillen suchen, Fotos und Videos von denen sehen, die ihm gefallen, und dann den Artikel kaufen, ohne die Website des Unternehmens aufrufen zu müssen.  

Social-Commerce-Definition  

Social Commerce kann als die Verschmelzung von Menschen, die online Kontakte knüpfen, und Menschen, die online einkaufen, definiert werden – Aktivit?ten wie das Liken und Empfehlen von Produkten k?nnen jetzt dazu führen, dass Benutzer direkt kaufen. Social Commerce tritt auf, wenn das Einkaufserlebnis eines Benutzers direkt auf einer Social-Media-Plattform stattfindet. In der heutigen zunehmend von Social Media gepr?gten und technisch versierten Gesellschaft kann Social Commerce wertvolle M?glichkeiten für Unternehmen bieten.  

Social Commerce-Interaktionen k?nnen auch Folgendes umfassen:  

  • Einladen von Followern, über Produktstil oder -auswahl abzustimmen  
  • Angebot personalisierter Produktempfehlungen  
  • Hochladen eines Produktkatalogs auf eine soziale Plattform und Aufbau einer Storefront  
  • Verwenden von Videos, um das Produkt im Einsatz und aus mehreren Blickwinkeln zu zeigen  
  • F?rderung von nutzergenerierten Fotos, Videos und Feedback  
  • Partnerschaften mit Influencern oder Prominenten, um eine Produktlinie zu bewerben  
  • Anbieten von Werbeaktionen für Benutzer, die ein Produkt in ihren Social-Media-Feeds teilen  

Social Commerce vs. E-Commerce: Was ist der Unterschied?  

Sowohl Social Commerce als auch E-Commerce beinhalten Online-Transaktionen. W?hrend E-Commerce jedoch im digitalen Gesch?ft oder in der Marken-App eines Unternehmens stattfindet, findet Social Commerce auf einer Social-Media-Plattform statt und kombiniert die Social-Media-Erfahrung mit einem optimierten Checkout-Prozess.  

Social Commerce 2 Mobilger?te

Warum wird Social Commerce verwendet?  

Social Commerce wird verwendet, um ein interaktiveres, direkteres und pers?nlicheres Erlebnis zu schaffen, das die Führung von Benutzern zu einem Online-Shop erg?nzt. Mit Social Commerce k?nnen Ihre Follower ganz einfach mit ihren Freunden über Ihre Produkte in Kontakt treten, neue Eink?ufe pr?sentieren, direkt mit Ihrer Marke interagieren und auf einigen Plattformen sogar einen direkten Produktkauf t?tigen. Social Commerce erm?glicht es Marken, Drop-off-Punkte zu entfernen und ein nahtloseres Markenerlebnis zu schaffen.  

Hier sind einige Gründe für die Nutzung von Social Commerce:  

Zus?tzlicher Umsatztreiber  

Da Kundeninteraktionspunkte an einem Ort stattfinden k?nnen, tr?gt Social Commerce dazu bei, Reibungsverluste zu beseitigen und Ablenkungen von der Verbraucherreise zu eliminieren, sodass Kunden einfach von der Entdeckung bis zum Kauf folgen k?nnen.  

Kundenbewertung  

Social Media ist lebendig mit Gespr?chen, Kommentaren und Engagement von Nutzern – dies bietet Verk?ufern eine Fülle von Kundeninformationen und Feedback, von Produkten, die sie m?gen und nicht m?gen, bis hin zu Inhalten, die sie Marken sehen m?chten. Versierte Marketer k?nnen dieses Feedback nutzen, um ihre Produktentwicklung, Produktauswahl und Social-Messaging zu informieren und ihre Social-Media-Strategie insgesamt zu st?rken.  

Millennial- und Gen-Z-K?ufer anziehen  

Social Commerce wird in erster Linie von technisch versierten K?ufern der Millennials und der Generation Z angetrieben , die versuchen, mit ihren Lieblingsmarken und Influencern in den sozialen Medien in Kontakt zu treten. Wenn Ihre Zielgruppe in die Altersgruppe der 18- bis 34-J?hrigen f?llt, kann Social E-Commerce diesen kaufbereiten K?ufern ein zus?tzliches Element der Bequemlichkeit hinzufügen, sodass Ihr Unternehmen sie besser anziehen, motivieren und binden kann.  

Anzeigen-Targeting  

Social-Media-Plattformen sind leistungsstarke Quellen für Kundendaten. Mit diesen Ressourcen haben Sie die M?glichkeit, Ihre Werbung gezielt auszurichten. Ihre Produkte k?nnen direkt auf relevante Nutzer ausgerichtet werden, und Sie k?nnen ihnen ein einfach zu kaufendes Erlebnis bieten.  

Social Commerce-Mobilger?t wird gehalten

Funktioniert Social Commerce?  

Social Commerce funktioniert, weil es eine Erweiterung dessen ist, was Online-Nutzer t?glich tun – Inhalte konsumieren und mit Freunden und Marken interagieren – und es ihnen leicht macht, Produkte einzukaufen und zu kaufen. Laut Insider Intelligence werden 2021 fast 36 % der Online-Nutzer in den USA mindestens einen Social-Commerce-Kauf t?tigen.  

Da das gesamte Einkaufserlebnis innerhalb der sozialen Plattform stattfindet, ist Social Commerce intuitiv. Benutzer k?nnen Produktfotos erkunden, Kommentare als Social Proof lesen und Artikel in einem One-Stop-Erlebnis kaufen. Im Wesentlichen erm?glicht Social Commerce Marken, Menschen dort zu treffen, wo sie sind.  

Social-Commerce-Plattformen: Beispiele  

Einige der bemerkenswertesten Social-Media-Plattformen verfügen über ein gewisses Ma? an Handelsfunktionen auf ihrer Plattform, basierend auf ihrer Zielgruppengr??e, ihren St?rken und ihrem Fokus.   

Um im Social Commerce erfolgreich zu sein, müssen Sie die Social-Media-Kan?le bestimmen, die für Ihre Produkte am besten geeignet sind. Modeartikel werden beispielsweise auf visuellen Plattformen wie Instagram und Pinterest auffallen, w?hrend Technologie und Gadgets auf Facebook oder Twitter gedeihen k?nnen. Sie sollten Plattformen verwenden, auf denen Ihr Publikum die meiste Zeit verbringt.  

Hier sind einige der wichtigsten Social-Media-Plattformen, die Marken Social Commerce nutzen:  

Facebook  

Facebook ist mit über 56 Millionen K?ufern die führende Social-Commerce-Plattform in den USA . Die massive Plattform verfügt über einige der ausgefeilteren Funktionen für Social Commerce. Marken k?nnen ihren Katalog importieren oder erstellen, einen kompletten kuratierten Online-Shop erstellen, gezielte Anzeigen schalten, wertvolle Einblicke erhalten und direkt mit Kunden interagieren, wie sie es in einem sozialen Gesch?ft tun würden.  

Instagram  

Instagram ist aufgrund seines Schwerpunkts auf visuellen Inhalten eine der wichtigsten sozialen Plattformen für die Produktfindung. Mit den einkaufbaren Posts von Instagram k?nnen Verk?ufer Produkte in ihren Posts markieren, Fotos mit überzeugenden visuellen Posts pr?sentieren und K?ufer durch die gesamte K?uferreise begleiten. Ein Instagram-E-Commerce-Shop kann den Umsatz steigern und intensiven Traffic auf Ihre Website leiten, was neue M?glichkeiten zur Interaktion mit Besuchern er?ffnet.  

Pinterest  

Pinterest betrat erstmals die Social-Commerce-Arena mit kaufbaren Pins. Wie Instagram ist Pinterest sehr visuell – um erfolgreich zu sein, sollten Verk?ufer hochwertige Fotos verwenden und eine starke Produktdarstellung sicherstellen. Im Gegensatz zu Facebook und Instagram leitet Pinterest Benutzer jedoch auf Ihre Website weiter. Pinterest-Nutzer haben immer noch Kaufabsichten , sodass Sie die M?glichkeit haben, mit Ihrer Website zu konvertieren, indem Sie eine starke Nutzererfahrung auf Ihrer Website bieten.  

Tick ??Tack  

TikTok ist ein neuer Player in der Social-Commerce-Branche. Die algorithmische St?rke der Plattform und die hoch engagierte technisch versierte Benutzerbasis bieten zukunftsorientierten Unternehmen das Potenzial, ein schnelles Wachstum zu erzielen.  

Twitter  

W?hrend Twitter keine Shopping-Funktionen mehr bietet ( Stand 2017 ), erm?glicht die Plattform Marken, sich an Social Listening zu beteiligen und Publikumsgespr?che zu nutzen, um eine starke Social-Commerce-Strategie auf anderen Plattformen zu entwickeln.  

Snapchat  

Wie Instagram bietet Snapchat einigen seiner hochrangigen Influencer die M?glichkeit, ihren Inhalten ?Shop“-Buttons hinzuzufügen, was die Plattform zu einer weiteren Option für Unternehmen macht, die den Umsatz durch Influencer-Partnerschaften steigern m?chten.  

Social-Commerce-Plattform

Social-Commerce-Taktiken  

Es gibt zwar keinen einheitlichen Marketingansatz (da ein Social-Shopping-Erlebnis für Modeartikel ganz anders aussehen wird als eine Kampagne für Technologie), k?nnen alle Marken ?hnliche Taktiken anwenden, um erfolgreich auf dem Social-Commerce-Markt zu bestehen . Einige dieser Taktiken sind:  

1. Videowerbung

Social-Media-Nutzer lieben Videos und Videos sind eine effektive M?glichkeit für Sie, Ihre Produkte zu vermarkten. Unboxing-Videos, Tutorials, Produkterkl?rungen und nutzergenerierte Inhalte sind Beispiele für Videos, die bei K?ufern Anklang finden und ihnen bei der Kaufentscheidung helfen k?nnen. Mit den Targeting-Optionen für Werbung in sozialen Medien k?nnen Sie sicherstellen, dass Ihre Videos von den richtigen Personen gesehen werden.  

2. Animierte und interaktive Inhalte

Die Online-K?ufer von heute m?chten mit Marken interagieren und sich aktiv mit Produkten und Dienstleistungen auseinandersetzen, bevor sie einen Kauf t?tigen. Sie m?chten interaktive Inhalte wie animierte Bilder, Videos, Quizfragen und Umfragen sehen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie es w?re, ein Produkt oder eine Dienstleistung von einer Marke zu kaufen. Durch die Nutzung interaktiver Inhalte in Ihren sozialen Medien k?nnen Sie das Engagement Ihres Publikums steigern, die Aufmerksamkeit auf Ihre Produkte lenken und Kundenbeziehungen aufbauen, die zu einem Kauf führen.  

3. Benutzergenerierte Inhalte (UGC)

Benutzergenerierte Inhalte eignen sich auch hervorragend für den sozialen E-Commerce. Fotos, Videos und Kurzfilme von Followern k?nnen dazu beitragen, die Interaktion mit neuen und potenziellen Kunden zu f?rdern und Vertrauen für Ihre Marke aufzubauen. In Kombination mit effektiven Call-to-Action-Schritten kann UGC Marketern dabei helfen, an jedem Punkt der Customer Journey authentische Erlebnisse zu schaffen.  

4. Influencer/Promi-Vermerke

Influencer und Prominente k?nnen eine leistungsstarke Quelle sein, um nutzergenerierte Inhalte zu erhalten und Ihr Publikum zu erweitern. Einige Influencer haben sogar die M?glichkeit, einkaufbare Posts zu erstellen und ihren Profilen einen ?Shop“-Button hinzuzufügen. In Kombination mit einpr?gsamen und auff?lligen Inhalten k?nnen Influencer w?hrend des gesamten Social-Media-Kaufs als starke Fürsprecher der Marke fungieren.  

Social-Commerce-Infografik

So steigern Sie den Umsatz mit Social Commerce  

Sie haben also Ihren Social-Commerce-Shop eingerichtet, neue Inhalte erstellt und k?nnen nun verkaufen. Hier sind einige Tipps und Tricks, um den Umsatz zu steigern.  

1. Setzen Sie strategische ?berlegungen ein.

Wenn Ihr Unternehmen Social Commerce betreibt, müssen Sie Ihre Strategien kontinuierlich messen, analysieren und verfeinern. Sie m?chten herausfinden, was auf den einzelnen sozialen Plattformen funktioniert, damit Sie Ihren Erfolg wiederholen und neue M?glichkeiten entdecken k?nnen. Sie k?nnen dies tun, indem Sie Ihre sozialen Analysen überwachen, um die Leistung zu bewerten, die umsatzst?rksten Posts anzuzeigen und Ihre Strategie anzupassen und zu optimieren.  

2. Sprechen Sie Ihr Publikum an.

Um mehr aus Ihrer Social-Commerce-Strategie herauszuholen, müssen Sie auch Nachforschungen anstellen, um Ihr Publikum besser zu verstehen, einschlie?lich dessen, was es am h?ufigsten kauft und wie es Ihre Produkte entdeckt. Sie k?nnen diese Erkenntnisse anwenden, um Informationen über die Art der von Ihnen verkauften Produkte und die Vorgehensweise bei der Vermarktung dieser Produkte bei Ihrem Publikum zu erhalten.  

3. Ermutigen Sie zu Bewertungen und Engagement.

Immer mehr Benutzer wenden sich für Produktbewertungen und -empfehlungen an soziale Medien. Bewertungen tragen dazu bei, einen positiven Ruf aufzubauen, das Vertrauen der Kunden aufzubauen und Z?gern beim Kaufprozess in sozialen Medien zu beseitigen. F?rdern Sie Bewertungen von Ihren Kunden und teilen Sie sie auf kreative Weise wie nutzergenerierte Inhalte, Live-Videos oder ein Karussell positiver Kommentare. Wenn Kunden Ihnen folgen, bei Ihnen einkaufen und mit Ihren Inhalten interagieren, werden Social-Media-Algorithmen Ihre Marke für noch mehr potenzielle Kunden als relevant einstufen.  

4. Bieten Sie personalisierte Antworten und Kommunikation an.

Nutzen Sie Ihre Plattformen, um Kundenfragen zu beantworten, direkte Produktempfehlungen zu geben, ansprechende und authentische Inhalte anzubieten und Menschen beim Einkaufen zu unterstützen. Ziehen Sie in Betracht, einen Chatbot bereitzustellen, um den Kommunikationsprozess zu automatisieren. Dies tr?gt dazu bei, das Surfen in sozialen Medien zu einem vertrauenswürdigen und ansprechenden Erlebnis zu machen, das die Benutzer auf der Kaufreise h?lt.  

Erzielen Sie Ergebnisse mit Social Commerce  

Immer mehr Menschen wenden sich in mehr Bereichen ihres Lebens den sozialen Medien zu. Social Commerce schlie?t die Lücke zwischen Social-Media-Engagement und Handel und gibt Verk?ufern die M?glichkeit, ihrem Gesch?ft einen weiteren Vertriebskanal hinzuzufügen.  

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